Alors qu’Amazon et Walmart bouleversent le secteur de l’épicerie, les détaillants intelligents peuvent rivaliser en commercialisant leurs produits de manière technologique.

La nouvelle dynamique concurrentielle offrira assurément aux consommateurs une multitude d'options pour récupérer et se faire livrer des produits ménagers de base, à moindre coût et avec bien plus de commodité qu'auparavant. Cependant, cela se fait au détriment des supermarchés traditionnels. Depuis plus de 50 ans, la commodité, principalement définie par l'emplacement du magasin, a été le facteur dominant dans le commerce de détail alimentaire. Elle a même permis aux petits acteurs de survivre, contribuant ainsi à un secteur fragmenté. Mais aujourd'hui, la transformation numérique du secteur de l'épicerie, qui englobe toute l'expérience d'achat, de la commande à la livraison, bouleverse cette réalité. Les supermarchés traditionnels font face à une menace existentielle et doivent adapter leurs modèles commerciaux pour rester compétitifs et, en fin de compte, survivre.

Les détaillants, les hôtels, les compagnies aériennes et les restaurants ont depuis longtemps utilisé des programmes de fidélité, comprenant des réductions, un accès anticipé aux nouveaux produits et des avantages exclusifs qui enrichissent l’expérience client et fidélisent la clientèle, pour renforcer la loyauté de leurs clients. Cependant, ce n’est que récemment que cette idée a commencé à s’implanter dans le secteur B2B. Et il était temps. Pourtant, les implications de la fidélité des clients pour les entreprises B2B sont considérables et, si possible, aussi cruciales qu’elles le sont pour les entreprises en contact direct avec les consommateurs. Après tout, il peut coûter cinq fois plus cher d’acquérir un client que de le fidéliser, et en moyenne, les clients les plus fidèles représentent jusqu’à 80 % du chiffre d’affaires d’une entreprise.

Le spécialiste en croissance d'entreprise Roland Frasier a dévoilé 15 stratégies clés pour booster vos résultats financiers et propulser votre entreprise vers le succès. Certaines de ces stratégies demandent du temps et de l'investissement, mais elles offrent le carburant nécessaire à la croissance de votre entreprise. Ces concepts seront explorés plus en détail dans les prochains chapitres de ce livre, mais ce résumé vous donnera un bon point de départ :

Pour savoir quel état d’esprit vous possédez, il est essentiel de comprendre que l’intelligence n’est pas figée, mais peut évoluer avec le temps et l’expérience. En embrassant une mentalité de croissance, vous acceptez que l’échec soit une étape nécessaire vers l’apprentissage et le développement personnel. C’est en reconnaissant que les compétences peuvent être améliorées que vous pourrez encourager votre équipe à explorer de nouvelles voies et à apprendre de leurs erreurs. En effectuant une introspection personnelle, vous pourrez progresser vers un état d’esprit plus ouvert et constructif.

L'acquisition de nouveaux clients débute par une analyse approfondie du cheminement décisionnel ou du parcours d'achat d'un client.